Analista de Ouvidoria (São Luís-MA)

Recebe, analisa e apura as manifestações dos colaboradores, atuando com as áreas responsáveis e monitorando as providências adotadas. Produz relatórios analíticos e recomenda melhorias nos processos com base nas manifestações recebidas, na legislação, código de ética e regimento interno.

•Realizar o atendimento e registro das manifestações recebidas pelos canais da ouvidoria interna (denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações).

•Analisar criticamente os relatos, classificando e direcionando conforme a natureza e gravidade da situação.

•Conduzir apuração das reclamações e denúncias, garantindo sigilo e neutralidade.

•Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas responsáveis, zelando pelos prazos e pela qualidade das tratativas.

•Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e pareceres com análise de causas e recomendações para melhoria de processos e prevenção de reincidências.

•Apoiar ações de comunicação interna e treinamentos sobre o papel da ouvidoria, ética, respeito e canais de escuta.

•Monitorar o cumprimento do código de conduta e colaborar com a área de compliance, RH e jurídico, quando necessário.

•Identificar tendências e riscos recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas com foco em clima organizacional e governança interna.

•Manter controle e arquivamento de conteúdos e materiais relacionados à Ouvidoria

•Demais atividades inerentes a área

• Ensino Superior em andamento. Desejável graduação em Direito.
• Desejável vivência anterior em Ouvidoria, Compliance, Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Jurídico ou áreas correlatas.
• Desejável Conhecimento em CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), técnicas de escuta ativa, mediação e comunicação não violenta, além de domínio do Pacote Office em nível avançado.

• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Clube de descontos;
• Auxílio creche
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.