Supervisor de Telemarketing Bilíngue (SP)

Se você acredita que pode impactar positivamente na experiência do cliente através de uma visão crítica e analítica dos processos e feedbacks, essa vaga é para você!

- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente;

- Garantir a resolução eficiente de problemas e reclamações dos clientes;

- Manter um alto nível de qualidade no atendimento ao cliente;

- Gerenciar e interpretar dados para identificar áreas de melhoria;

- Desenvolver e implementar processos e procedimentos eficientes para melhorar a eficácia do atendimento ao cliente;

- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente;

- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

- Experiência comprovada em função de supervisão;

- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês;

- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente;

- Conhecimento técnico sólido, saber ler indicadores de atendimento;

- Capacidade de organização e gerenciamento de tempo eficaz;

- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações inesperadas;

- Fortes habilidades de liderança;

- Capacidade de se comunicar e trabalhar bem em equipe.

Vale transporte;

Vale alimentação ou refeição;

Seguro de vida;

Plano de saúde intermédica com coparticipação; 

Clube de descontos;

Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.