Tech Lead (Líder Operacional) - São Paulo (SP)

Se você é uma pessoa comunicativa e acredita que através da capacidade de liderança, planejamento e organização é possível engajar e desenvolver a equipe a fim de obter melhores resultados, esta vaga é para você!

• Responsável pelo suporte aos agentes em tempo real;
• Ponte entre o time de qualidade e os agentes;
•  Elaboração de escala mensal de acordo com o direcionamento do time de Planejamento;
• Auxílio aos supervisores na gestão de absenteísmo (registro de faltas e atrasos na planilha de controle);
• Auxílio aos supervisores no acompanhamento de novos agentes.
• Acompanhamento diário da operação reportando erros técnicos (erro de app, genesys e zendesk, queda de site, erros de app etc);
• Ser ponto focal dos agentes para report de problemas que devem ser direcionados a outras áreas do CX;
• Envio de fechamento com resultados diários;
• Acompanhamento de aderência em tempo real;
• Gerenciar a operação de acordo com as orientações do controldesk em tempo real;
• Autonomia de decisão para resolução de casos atritados (oferta de crédito, exceção de reembolsos etc);

Superior cursando ou completo;

Experiência na área será um diferencial;

Residir em São Paulo - SP;

Modalidade Presencial

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.