Coordenador (a)de Operações - Call Center

• Coordenar o trabalho dos Supervisores de Atendimento no que se refere ao acompanhamento da produtividade da equipe e atingimento de metas;   

• Fazer gestão de equipe, identificando possibilidades de melhoria no desempenho, fornecendo feedbacks para o aprimoramento dos resultados;  

• Elaborar relatórios sinalizando a produtividade da equipe a fim de verificar a aderência dos Supervisores às metas e rotinas estipuladas e verificar necessidades de intervenção;  

• Fazer o tratamento do ponto da equipe de Supervisores, fazendo registro de horas extras, atrasos e faltas via sistema;                                                                

• Participar do processo de administração de pessoal de sua área no que se refere a: contratações, avaliações, promoções, desligamentos, programação de férias, abonos etc;                                                     

• Realização de entrevistas a fim de selecionar novos colaboradores para o setor;  

• Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior imediato;

• Coordenar equipe de Call Center ;

• Relacionamento diretamente com o Cliente Contratante;

•Administrar e acompanhar o faturamento da Operação;

• Definir estratégias para entrega de resultados;

• Responsável pela coordenação de equipe de Supervisores de Atendimento, no que se refere ao acompanhamento de resultados e elaboração de estratégias para aprimorar o desempenho;

• Ensino superior cursando;

• Experiência no segmento de Contact Center como Gestor Operacional.

• Foco na entrega de "Ações/etapas“.

• Bom relacionamento interpessoal

• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.