Analista de Planejamento Jr - Call Center

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

- Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho.

- Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do Call Center e identificar áreas de melhoria.

- Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.

- Gerar relatórios e painéis de controle para apresentar os resultados das análises à gerência e às equipes envolvidas.

- Utilizar dados para identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na satisfação do cliente.

- Identificar e documentar os processos do Call Center, buscando oportunidades de otimização e simplificação.

- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos do Call Center com os demais setores.

- Manter comunicação clara e eficaz com a gerência, as equipes do Call Center e outras áreas da empresa.

- Apresentar resultados e análises de forma clara e concisa, utilizando ferramentas de comunicação adequadas.

- Interagir com os clientes para identificar suas necessidades e expectativas, buscando sempre aprimorar a experiência de atendimento.

Ensino Superior cursando em administração ou áreas correlatadas

Domínio avançado Pacote Office

Conhecimento em Power bi será um diferencial.

Possuir experiência no call center será um diferencial

•  Salário fixo compatível com o mercado;
• Vale Alimentação;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Gympass

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.