Assistente de Planejamento

Realiza a extração e tratamento de base de dados, atualização e manutenção de relatórios, levantamento de resultados/indicadores para tomada de decisão estratégia na empresa, dentre outras atividades inerentes ao cargo.

• Sinalizar por à operação sobre desvios e indisponibilidades de aderência nas escalas estipuladas , bem como ocorrência de qualquer outra anormalidade no planejado ( quantidade não prevista de operadores deslogados, extrapolamento nas pausas , TMA excessivo...
• Fazer abertura de chamados sistêmicos e de produto via contato com o cliente a fim de sanar dificuldades na operação;            
• Acompanhar resultados operacionais por segmento em tempo real e sinalizar periodicamente por e-mail e sms sobre os indicadores de produtividade do momento;  
• Extrair via sistema e encaminhar aos setores competentes relatório com resultados operacionais a fim de acompanhar a produtividade do segmento;   
• Extrair e enviar à direção relatório contendo a conversão dos resultados operacionais em dados financeiros a fim de propiciar a projeção do faturamento mensal;   
• Atualizar a estrutura inserindo modificações  sobre desligamentos, férias, novos colaboradores, mudanças nos horários de trabalho , folgas e etc, afim de promover visão real sobre o quadro produtivo;     
• Realização de outras atividades pertinentes à rotina do setor;

Idade a partir de 18 anos;

Escolaridade: Ensino médio completo;

Necessário ter experiência em Call Center ou ter experiência em cargos administrativos;

Necessário ter conhecimento básico em Excel;

Necessário ter facilidade para aprender;

Dinamismo;

Organização e Planejamento;

Agilidade;

Comprometimento;

Relacionamento Interpessoal.

•  Salário fixo compatível com o mercado;
• Vale Alimentação;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Gympass

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.