Analista de Qualidade Pl (Call Center) - Rio de Janeiro

Estamos buscando um Analista de Qualidade altamente motivado e comprometido para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, detalhista e possui habilidades de comunicação excepcionais, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. O candidato ideal será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, fornecer feedback aos agentes de atendimento e identificar oportunidades de melhoria no desempenho do Call Center.

• Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de qualidade para reuniões internas com gestores, clientes e responsáveis pelas ações definidas.
• Desenvolver e manter relatórios de qualidade para controles internos.
• Realizar diagnósticos com base em escutas ou leituras de atendimentos operacionais, identificando oportunidades de melhoria nos indicadores operacionais e propondo soluções de curto e médio prazo.
• Monitorar diariamente os indicadores operacionais e garantir o envio regular dos mesmos.
• Analisar as monitorias operacionais realizadas, identificando os principais motivos de não conformidades.
• Participar de reuniões de trabalho e apresentar resultados.
• Elaborar e acompanhar a execução de planos de ações corretivas e de melhoria, avaliando o impacto das ações implementadas.
• Criar e manter atualizada a ficha de monitoria.
• Realizar apresentações sobre a área de qualidade para novos colaboradores.
• Prestar suporte aos monitores em dúvidas sobre processos internos.
• Gerenciar demandas e prazos relacionados às atividades da área.
• Executar outras atividades pertinentes ao setor.

• Nível superior completo;
• Domínio intermediário do Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade;
• Desejável conhecimento em PBI

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.