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Monitor de Qualidade - Call Center - Belo Horizonte (MG)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Se você acredita que pode impactar positivamente na experiência do cliente através de uma visão crítica e analítica dos processos e feedbacks, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;

Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;

Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;

Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;

Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores.

Requisitos e qualificações

Requisitos:


Ensino Médio Completo;

Domínio Intermediário do Pacote Office;

Experiência em Call Center será um diferencial;

Disponibilidade para trabalho no formato presencial escala 5x2 - 220hs mensais.


 

Informações adicionais

Vale transporte;

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida;

Plano de saúde Amil com coparticipação; 

Clube de descontos;

Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
  3. Etapa 3: Prova de Português
  4. Etapa 4: Redação
  5. Etapa 5: Entrevista com RH
  6. Etapa 6: Contratação

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.


Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.


Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.


Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.



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