Gerente de Operações Sr – Televendas Outbound

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Liderar estrategicamente as operações de televendas com foco no consumidor final (B2C), aprimorando a experiência do cliente e o cumprimento de metas de receita;
• Desenvolver e executar estratégias para atrair e impulsionar as vendas B2C através de multicanais, alinhadas aos objetivos organizacionais;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de planejamento, qualidade, T&D e operações, garantindo uma sinergia entre as áreas;
• Analisar os dados gerados pelas operações, gerar insights para impulsionar as conversões de vendas.
• Estabelecer e manter parcerias estratégicas com empresas, afiliados ou outros parceiros de curadoria para prospecção de bases de acionamento e/ou novos consumidores com potenciais de vendas;
• Mapear e analisar novas frentes de crescimento de vendas em canais emergente e de acesso ao consumidor; atuando de maneira disruptiva para definir e implementar ações visando o desenvolvimento de novos canais de acionamentos.

• Superior Completo;
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas e desejável em Marketing, Gestão Comercial, Customer Experience;
• Experiência sólida, de 3 a 5 anos na função, em operações de call center ativos de vendas;
• Perfil analítico, estratégico e com foco em vendas;
• Habilidade para gerir pessoas e processos;
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão de call center, como Callplus, Callflex, Voll, etc;
• Domínio dos indicadores de vendas, atualizado com as tendências do segmento em que atua, novos canais, tecnologias etc.

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.