Analista de Planejamento Especialista ll (Call Center) RJ

Responsável por analisar falhas de processos, criar banco de dados de processos, confeccionar planos de ação, procedimentos e manuais. Mapear e redesenhar processos. Alinhar os processos de estratégia, verificando não conformidade nos processos redesenhados. Automatiza e otimiza processos.

Coletar, processar e analisar dados de diferentes fontes e sistemas, identificando padrões e tendências que possam ajudar a empresa a tomar decisões informadas;

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com visualizações de dados para diferentes áreas da empresa;

• Desenvolver e manter indicadores de desempenho (KPIs) e painéis de controle que forneçam informações relevantes para o monitoramento do desempenho da empresa;

• Identificar e propor melhorias nos processos de coleta, análise e comunicação de dados para aumentar a eficiência e eficácia do departamento de MIS;

• Apoiar outros departamentos da empresa, fornecendo informações relevantes e insights sobre o desempenho do negócio.

Requisitos:

• Capacidade de análise crítica e pensamento lógico;

• Habilidade de comunicação oral e escrita;

• Habilidade em resolver problemas e tomar decisões baseadas em dados;

• Capacidade de trabalhar sob pressão e em prazos apertados;

• Orientação a resultados;

• Foco no cliente interno e externo;

• Disponibilidade para aprender e se atualizar constantemente.

• Graduação completa ou em andamento nas áreas de EXATAS, TECNOLOGIA, ESTATISTICA ou ADMINISTRAÇÃO.

• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como SQL, Excel, Power BI, Tableau, entre outras;

• Habilidade em coletar, processar e analisar grandes volumes de dados de diferentes fontes;

• Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e apresentações com visualizações de dados;

• Conhecimento em estatística, matemática financeira e indicadores de desempenho;

• Capacidade de trabalhar em equipe e se comunicar de forma clara e efetiva.

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O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.