Supervisor de Operações - Call Center

Supervisionar a equipe de Operadores de Telemarketing por meio do acompanhamento das atividades da operação de atendimento e análise dos indicadores de produtividade, qualidade e absenteísmo. Desenvolver e capacitar a equipe para obter os resultados referentes aos serviços da área.

Acompanhar resultados da equipe diariamente;

Preparar e realizar reuniões com a coordenação; 

Realizar reuniões com a equipe de trabalho;

Realizar atendimento a clientes/suporte operações;

Verificar a disponibilidade dos acessos sistêmicos dos operadores, bem como periféricos da posição de atendimento;

Aplicar feedbacks das monitorias realizadas e resultados apresentados.

Ensino Superior completo ou em curso;

Conhecimento intermediário em informática;

Experiência na área será um diferencial;

Residir em São Luís-MA.

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.