Oportunidade Externa - Supervisor Especialista Pleno - Rio de Janeiro - RJ

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Realizar a gestão diária da equipe de Vendas, garantindo organização, direcionamento e acompanhamento das atividades.
• Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais, atuando imediatamente sobre desvios de performance.
• Monitorar produtividade, aderência, absenteísmo, pausas, TMA, nível de serviço, conversão, propostas, implantações e demais indicadores aplicáveis ao segmento.
• Acompanhar diariamente as metas de vendas, realizando leitura dos resultados por operador e consolidado da equipe.
• Desdobrar as metas mensais em objetivos diários e semanais, garantindo visibilidade do desempenho e do gap para o resultado esperado.
• Realizar gestão individual de performance, com feedbacks, orientações e planos de desenvolvimento para colaboradores abaixo da meta.
• Identificar oportunidades de melhoria na abordagem comercial, argumentação, sondagem, oferta e fechamento das vendas.
• Acompanhar a qualidade das propostas realizadas, garantindo conformidade cadastral e redução de erros que possam impedir ou atrasar a implantação.
• Monitorar propostas em andamento, pendências, análises e implantações, atuando para evitar perda de oportunidades comerciais.
• Garantir o acompanhamento do funil de vendas, desde a oportunidade até a efetiva implantação.
• Mapear os principais motivos de não conversão e implementar ações para melhoria dos resultados.
• Promover campanhas, ações de incentivo e estratégias de recuperação de performance, quando necessário.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para apresentação de resultados, metas, oportunidades e direcionamentos.
• Garantir a aplicação dos procedimentos, scripts, fluxos e regras definidos.
• Atuar em conjunto com Qualidade e Treinamento na identificação de gaps técnicos e comportamentais e na definição de reciclagens.
• Interagir com Planejamento/MIS para acompanhamento dos indicadores, dimensionamento, produtividade e necessidades operacionais.
• Garantir tratativa tempestiva das ocorrências, reclamações, desvios de processo e demais situações que possam gerar impacto operacional ou comercial.
• Acompanhar a jornada e presença da equipe, atuando preventivamente sobre absenteísmo, atrasos e demais desvios de escala.
• Garantir comunicação clara e tempestiva das orientações operacionais e comerciais para 100% da equipe.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para indicadores fora da meta, com definição de responsáveis, prazos e evidências de execução.
• Participar das reuniões de resultado e rituais de gestão, apresentando performance, causas dos desvios, ações em andamento e projeções.
• Manter relacionamento próximo com as áreas de apoio e demais lideranças, garantindo agilidade na resolução de impedimentos que impactem as vendas.
• Desenvolver os operadores para aumento da autonomia, conhecimento do produto, capacidade de negociação e foco em resultado.
• Zelar pelo clima, disciplina, postura profissional e engajamento da equipe.
• Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais e comerciais, atuando com foco em resultado, qualidade, produtividade e experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência prévia em supervisão de operações de atendimento/call-center, com atuação em gestão de equipes, acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade, aplicação de feedbacks, condução de planos de ação e forte aderência a processos.
• Desejável vivência em operações de saúde e perfil voltado para disciplina operacional, senso de urgência e gestão de performance.

• Salario: R$ 2.634,10

BENEFÍCIOS

• Vale-Transporte:

Integração Modal: R$ 18,80

Trem: R$ 15,20

Ônibus Municipal: R$ 10,00

Ônibus Intermunicipal: R$ 13,40

• Vale-Refeição/Alimentação:
• Staff: R$ 22,58/dia
• Auxílio-Creche: R$ 240,42 para mães com filhos até 3 anos e 4 meses
• WellHub: planos a partir de R$ 39,99
• Plano de Saúde: Smart 200 RJ – contribuição de 30% (R$ 50,35)

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.