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Operador de Telemarketing Receptivo (Noturno/Madrugada) - São Luís - MA

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Descrição da vaga

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Atender clientes por telefone, recebendo e tratando solicitações, dúvidas, reclamações e informações;
  • Realizar o registro dos atendimentos e das informações prestadas no sistema;
  • Identificar as necessidades do cliente e direcionar a demanda para a solução adequada;
  • Fornecer informações sobre produtos, serviços, procedimentos e condições de atendimento;
  • Consultar sistemas internos para atualização e validação de dados;
  • Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de solicitações e protocolos;
  • Seguir scripts, procedimentos e políticas estabelecidas pela empresa e pelo cliente contratante;
  • Garantir a qualidade e cordialidade durante o atendimento, mantendo uma comunicação clara e profissional;
  • Cumprir indicadores de produtividade, qualidade, tempo médio de atendimento (TMA), aderência e demais metas da operação;
  • Manter sigilo e segurança das informações dos clientes;
  • Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões de alinhamento relacionados à operação.

    • Requisitos e qualificações

    • Ensino Médio Completo;
    • Disponibilidade para trabalhar no período noturno/madrugada;
    • Habilidade de atuar com metas e orientação para resultados;
    • Desejável experiência com vendas de produtos de tv por assinatura;

    Informações adicionais

    • Vale transporte;
    • Lanche;
    • Seguro de vida;
    • Plano de saúde (após o período de experiência);
    • Auxílio creche;
    • Clube de descontos;
    • Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Prova de Conhecimentos Gerais
    3. Etapa 3: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH
    4. Etapa 4: Treinamento
    5. Etapa 5: Contratação

    Sobre o Grupo Elo

    O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

    Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

    Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.




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