GERENTE DE PLANEJAMENTO - CALL CENTER

Ser um elo entre marcas e a melhor experiência para os consumidores.

Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo, Syntesi.ai e Neural, contando com aproximadamente 3 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

Estamos em busca de um(a) Gerente de Planejamento para integrar nosso time e atuar de forma estratégica na gestão de planejamento, indicadores e performance operacional.

Se você tem perfil analítico, visão de negócio e experiência em ambientes de Contact Center/Telemarketing, essa oportunidade pode ser para você!

• Liderar as equipes de Planejamento, MIS, NOC e Gestão de Acessos;

• Gerenciar indicadores e resultados operacionais;

• Conduzir processos de forecast, dimensionamento e planejamento de capacidade;

• Acompanhar volumes, produtividade, níveis de serviço e performance das operações;

• Atuar na elaboração e validação de faturamento e análises contratuais;

• Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas;

• Elaborar análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;

• Identificar oportunidades de melhoria, eficiência operacional e rentabilidade.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Planejamento, Workforce Management, MIS, Gestão de Operações ou áreas relacionadas;
• Experiência com gestão de equipes;
• Conhecimento em forecast, dimensionamento e indicadores operacionais;
• Excel avançado;
• Vivência com ferramentas/sistemas de Contact Center;
• Experiência com gestão de clientes será considerada um diferencial.

• Parcela adicional anual: pagamento, no mês de dezembro, de uma parcela de valor igual ou proporcional ao pagamento mensal.
• Paralisação remunerada: 30 dias de paralisação anual, remunerados de acordo com o valor do pagamento mensal.
• Plano de Saúde: disponível mediante adesão, com desconto de 30% da mensalidade. Possibilidade de inclusão de filhos e cônjuge, também mediante adesão e desconto de 30%.
• Wellhub: disponível mediante adesão.
• Auxílio-alimentação: R$ 541,92 mensais

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.