Oportunidade Mista - Monitor de Qualidade - Belo Horizonte (MG)

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
• Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
• Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
• Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
• Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
• Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
• Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
• Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
• Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
• Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).
• Domínio técnico total do produto e das regras de negócio;
• Experiência prática com os sistemas e ferramentas de auditoria;
• Agilidade na entrega: eliminamos a etapa de treinamento de produto, permitindo que o foco da capacitação seja exclusivamente em métricas e rotinas específicas de monitoria.

• Ensino Médio completo;

Requisitos para colaboradores da empresa:

• Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - Belo Horizonte (MG);
• Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses;
• Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - Belo Horizonte MG);
• Mínimo de 06 meses no cargo atual;
• Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses ;
• Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células;
• Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING, OP TELEMARKETING II;

• Salario: R$ 1.712,41
• BENEFÍCIOS:

1. VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia; ÓTIMO: R$ 16,90/dia;
2. VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 13,83; Operação 06:20: R$ 10,05 Operação 08:12: R$ 13,83   
3. PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28.
4. WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.
5. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.
6. SALÁRIO FAMÍLIA: Teto Salarial - total de proventos: R$ 1.980,38. Cota pago por cada Dependente: R$ 67,54. Público Elegível: possuir filhos com idade até 14 anos, ou filhos com algum tipo de deficiência

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.