Supervisor Especialista Pleno São Paulo (SP)

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Supervisionar a equipe de atendimento SAC Bancário, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade.
• Acompanhar diariamente os resultados da operação por meio de indicadores como SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Absenteísmo e Aderência.
• Realizar gestão de pessoas, conduzindo feedbacks, reuniões de equipe, desenvolvimento individual, monitoramento de desempenho e aplicação de planos de ação.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos internos e normas regulatórias do segmento bancário.
• Atuar na resolução de casos críticos e apoiar a equipe em situações de maior complexidade.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, acompanhando a evolução dos indicadores e propondo ações de melhoria contínua.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento para o desenvolvimento da equipe.
• Realizar a gestão de escalas, pausas, férias e dimensionamento da equipe, garantindo a continuidade da operação.
• Promover o engajamento da equipe, incentivando um ambiente colaborativo e orientado para resultados.
• Participar de reuniões com áreas internas e cliente contratante para acompanhamento dos resultados e alinhamento das estratégias da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes.
• Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas, garantindo a excelência no atendimento e a conformidade com as políticas da instituição financeira.

• Ensino médio completo;
• Desejável Superior completo ou cursando;

Requisitos para colaboradores da empresa:

• Não possuir medida disciplinar nos últimos três meses
• Absenteísmo (a media dos últimos três meses não pode ultrapassar 5%);
• Ter no mínimo 6 meses de empresa;
• Estar há pelo menos 6 meses no cargo atual;
• Ser colaborador da filial de São Paulo - SP.
• Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING; INSTRUTOR DE TREINAMENTO; ASSISTENTE; MONITOR; AST BACKOFF JR E LÍDER OPERACIONAL.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.