Analista de Planejamento Pleno - (Belo Horizonte - MG)

Realiza a extração e tratamento de base de dados, atualização e manutenção de relatórios, levantamento de resultados/indicadores para tomada de decisão estratégia na empresa, dentre outras atividades inerentes ao cargo.

• Control Desk - acompanhamento diário das operações como fila, pausa, abandono de chamadas etc
• Planejamento de Recursos: Dimensionar e planejar a alocação de recursos, como pessoal, equipamentos e materiais, com base na demanda operacional.
• Monitoramento de Atividades: Acompanhar as atividades em andamento (como as de manutenção, no caso do analista de planejamento operacional), garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço.
• Gestão da Produtividade: Monitorar a performance e produtividade das equipes, bem como a utilização correta dos sistemas de gestão.
• Controle de Desvios: Identificar e controlar desvios entre o que foi planejado e o que foi realizado, propondo soluções e planos de ação para correção.
• Análise de Dados e Relatórios: Elaborar relatórios e realizar análises detalhadas (utilizando ferramentas como Excel, ERP, softwares de projetos e BI) para dar suporte à tomada de decisão da gestão.

• Ensino Superior: Completo ou cursando.
• Domínio do pacote Office;

Requisitos para colaboradores da empresa:

• Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - Belo Horizonte;
• Ter no mínimo 06 meses de empresa;
• Estar há pelo menos 6 meses no cargo atual;
• Até 5% de média de absenteísmo nos últimos 3 meses;
• Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses;
• Cargos elegíveis: Analista Júnior (qualquer setor) e Supervisor (qualquer setor).

Dirija-se ao RH caso tenha alguma dificuldade de sistema ou dúvidas;

Boa sorte!

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.