Consultor de Atendimento (Retenção) - São Paulo - SP

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

As principais atividades de um operador de atendimento do setor de retenção de clientes são voltadas para evitar cancelamentos, fortalecer o relacionamento com o cliente e encontrar soluções para suas necessidades. Entre elas estão:

Atender clientes que manifestam intenção de cancelar produtos ou serviços.

Identificar os motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas.

Negociar alternativas para manter o cliente, como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios disponíveis.

Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva.

Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente.

Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa.

Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs).

Acompanhar protocolos e procedimentos internos para garantir a conformidade dos processos.

Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.

Manter um atendimento cordial, empático e focado na satisfação e fidelização do cliente.

Atualizar cadastros e conferir informações do cliente durante o atendimento.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando recorrências e sugestões identificadas nas interações com os clientes.

Esse profissional deve possuir habilidades como boa comunicação, negociação, empatia, resolução de conflitos, organização, resiliência e capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho.

• Ensino médio completo;
• Experiência em retenção ou negociação, com perfil comercial.
•  Utilização de Pacote Office;
•  Boa Comunicação verbal e escrita;
•  Foco no Cliente;
•  Comprometimento;
•  Assiduidade/Pontualidade;
•  Agilidade;
•  Assertividade;
•  Resolutividade;
•  Cordialidade; 

•  Salário: R$ 2.082,68
•  Plano de saúde (após o período de experiência);
•  Vale transporte - Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Escala:

08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12

08:12/5x2 - Das 10:00 às 18:12

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.