Analista de Planejamento Pleno

Estamos em busca de um(a) profissional analítico(a), estratégico(a) e orientado(a) a resultados para atuar como Analista de Planejamento Pleno em nossa operação de Call Center. Essa posição terá papel fundamental na inteligência operacional, realizando análises de mailing, cruzamento de dados e definição de estratégias de discagem com foco em aumento de produtividade, conversão e eficiência operacional.

O(a) profissional será responsável por transformar dados em direcionamentos práticos para a operação, apoiando tomadas de decisão e garantindo melhor aproveitamento das bases de clientes.

Principais responsabilidades

Analisar e segmentar bases de mailing para campanhas ativas e receptivas;

Realizar cruzamentos de dados e estudos de comportamento de clientes;

Desenvolver estratégias de discagem com foco em performance, conversão e produtividade;

Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas;

Identificar oportunidades de otimização de mailing e aumento de contactabilidade;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações analíticas;

Acompanhar resultados das estratégias implementadas e sugerir ajustes;

Trabalhar em parceria com áreas operacionais, MIS, BI e gestão;

Garantir qualidade e integridade das informações utilizadas nas operações.

Requisitos obrigatórios

Experiência anterior em planejamento operacional ou inteligência de operações em Call Center;

Conhecimento em análise de mailing e estratégias de discagem;

Excel avançado;

Capacidade analítica e interpretação de indicadores operacionais;

Experiência com manipulação e cruzamento de dados.

Diferenciais

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Estatística, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas;

Conhecimento em SQL, IA, Power BI ou ferramentas de BI;

Vivência com discadores automáticos;

Experiência em operações de cobrança, vendas ou retenção;

Conhecimento em métricas de contact center (CPC, produtividade, conversão, aderência, contactabilidade etc.).

Competências comportamentais

Perfil analítico e investigativo;

Proatividade e visão estratégica;

Organização e atenção aos detalhes;

Boa comunicação interpessoal;

Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos;

Foco em resultados e melhoria contínua.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

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