Analista de Planejamento SR - Belo Horizonte - MG

Atuar no planejamento estratégico e operacional da operação de call center, garantindo dimensionamento adequado da equipe, otimização de recursos e cumprimento dos níveis de serviço (SLA), com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente.

• Construir e monitorar KPIs, dashboards e relatórios executivos para apoio à tomada de decisão.
• Garantir a consolidação de informações entre diferentes ;
• Propor melhorias de processos e automações para ganho de eficiência e qualidade das informações.
• Liderar ou participar de projetos estratégicos e iniciativas de transformação.

• Nivel superior completo;
• Excel avançado.

• Salário à combinar;
• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.