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Analista de Planejamento SR - Belo Horizonte - MG

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Job description

Atuar no planejamento estratégico e operacional da operação de call center, garantindo dimensionamento adequado da equipe, otimização de recursos e cumprimento dos níveis de serviço (SLA), com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente.

Responsibilities and assignments


  • Construir e monitorar KPIs, dashboards e relatórios executivos para apoio à tomada de decisão.
  • Garantir a consolidação de informações entre diferentes ;
  • Propor melhorias de processos e automações para ganho de eficiência e qualidade das informações.
  • Liderar ou participar de projetos estratégicos e iniciativas de transformação.

Requirements and qualifications


  • Nivel superior completo;
  • Excel avançado.

Additional information

  • Salário à combinar;
  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Seguro de vida;
  • Plano de saúde (após o período de experiência);
  • Auxílio creche;
  • Clube de descontos;
  • Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Teste Comportamental
  3. Step 3: Prova de Conhecimentos Gerais
  4. Step 4: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH
  5. Step 5: Análise Técnica
  6. Step 6: Hiring

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.




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