Supervisor de Operações - Call Center
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Descrição da vaga
Supervisionar a equipe de Operadores de Telemarketing por meio do acompanhamento das atividades da operação de atendimento e análise dos indicadores de produtividade, qualidade e absenteísmo. Desenvolver e capacitar a equipe para obter os resultados referentes aos serviços da área.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar resultados da equipe diariamente;
Preparar e realizar reuniões com a coordenação;
Realizar reuniões com a equipe de trabalho;
Realizar atendimento a clientes/suporte operações;
Verificar a disponibilidade dos acessos sistêmicos dos operadores, bem como periféricos da posição de atendimento;
Aplicar feedbacks das monitorias realizadas e resultados apresentados.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou em curso;
Conhecimento intermediário em informática;
Experiência na área será um diferencial;
Residir em São Luís-MA.
Sobre o Grupo Elo
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
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