Assistente de Planejamento e Control Desk - Belo Horizonte (MG)

Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.

Buscamos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.

·        Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas e o status dos operadores via sistema de alimentação para garantir o cumprimento das metas de nível de serviço.

·        Atuar na organização e priorização das chamadas de forma eficiente para maximizar a produtividade da operação.

·        Manter registros precisos das interações e desvios de escala detectados durante o turno para relatório à gestão.

·        Auxiliar no controle dos horários de login, pausas e logoff, garantindo o cumprimento à escala programada (Seg a Sáb e Domingos).

·        Utilizar softwares de CRM para cruzar informações de chamadas com o desempenho dos operadores em tempo real.

·        Colabore diretamente com supervisores locais para solucionar problemas imediatos que impactem o fluxo de atendimento.

·        Ter a partir de 18 anos,

·        Ensino Médio Completo,

·        Perfil Analítico : Capacidade de observar painéis de indicadores e identificar rapidamente gargalos na operação.

·        Postura Resolutiva : Agilidade para proporcionar ajustes rápidos na distribuição de chamadas ou remanejamento de operadoras.

·        Organização e Disciplina : Foco total no cumprimento rigoroso dos horários de agendamento e solicitação.

·        Escuta Atenta : Habilidade para entender as necessidades da operação e reagir com soluções

·        Disponibilidade para atuar na carga horaria com folga sab ou dom

08:20/6x1 - Das 07:00 às 15:20

08:20/6x1 - Das 13:00 às 21:20

• Salário: R$ R$    1.758,93
• VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83  
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Clube de descontos;
• WellHub.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.