Analista de Planejamento e Mis Jr - Belo Horizonte (MG)

Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.

Buscamos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.

· Coletar e processar dados operacionais para a criação de relatórios de acompanhamento de indicadores (KPIs).

· Manter registros precisos e atualizados de informações sobre produtividade, chamadas e interações com clientes.

· Auxiliar na análise de indicadores, analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.

· Utilizar softwares de CRM e sistemas de telefonia para extrair bases de dados facilmente para o planejamento da operação.

· Organizar e priorizar as demandas de informações para garantir que a gestão receba dados confiáveis ​​para a tomada de decisão.

· Colaborar com supervisores e coordenadores para identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais através dos números.

Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.

·        Ter a partir de 18 anos,

·        Ensino superior completo,

·        Conhecimento nível intermediário/avançado de pacote office e BI,

·        Perfil Analítico : Capacidade para trabalhar com grandes volumes de dados, transformando-os em informações claras e organizadas.

·        Postura Resolutiva : Proatividade para identificar divergências nos relatórios e buscar soluções rápidas para correções.

·        Organização : Disciplina para lidar com prazos de entrega de relatórios diários, semanais e mensais.

• Salário: R$ 2.795,20
• VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83  
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Clube de descontos;
• WellHub.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.