Oportunidade Externa - Analista de Qualidade Pleno - Belo Horizonte (MG)

Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.

• Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;
• Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
• Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
• Participar/liderar squads de monitores;                                         
• Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;                                        
• Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Ensino superior completo ou incompleto;
• Diferencial: Cursos preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;                                                                                      
• Conhecimento em pacote office, Excel;
• Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
• Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.

BENEFÍCIOS:

• VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia; ÓTIMO: R$ 16,90/dia;
• VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 13,83; Operação 06:20: R$ 10,05 Operação 08:12: R$ 13,83   
• PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28.
• WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.
• SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.
• SALÁRIO FAMÍLIA: Teto Salarial - total de proventos: R$ 1.980,38. Cota pago por cada Dependente: R$ 67,54. Público Elegível: possuir filhos com idade até 14 anos, ou filhos com algum tipo de deficiência.                                   

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.