Consultor(a) de Atendimento - Chat e e-mail - SP

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Realizar atendimento aos clientes por meio de chat e e-mail, prestando suporte e esclarecendo dúvidas;
• Atuar na resolução de solicitações e problemas, buscando garantir uma experiência de atendimento de qualidade;
• Analisar as demandas recebidas e, quando necessário, encaminhá-las às áreas responsáveis, acompanhando os casos até a resolução;
• Utilizar sistemas internos para consultar informações, registrar solicitações e acompanhar os atendimentos;
• Manter-se atualizado(a) sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo a transmissão de informações claras e precisas;
• Cumprir os procedimentos operacionais e as políticas internas da empresa;
• Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e foco na resolução de problemas;
• Atuar com foco na satisfação dos clientes, na qualidade do atendimento e na melhoria contínua dos processos.

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento pelos canais de chat e e-mail.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização, atenção aos detalhes e foco na resolução de demandas.

Será um diferencial:

• Experiência com plataformas de avaliação e relacionamento com consumidores, como o Reclame AQUI (RA).
• Experiência com atendimento e interação em mídias sociais.

Faça parte do Grupo Elo!

Informações da vaga

• Salário: R$ 2.082,68
• Modalidade: Presencial
• Local de trabalho: Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP, próximo à estação Granja Julieta.
• Jornada: Escala 5x2.
• Turnos disponíveis: Manhã/tarde e tarde/noite.

Benefícios

• Vale-transporte (VT): benefício para o deslocamento até o local de trabalho.
• Vale-refeição (VR): cartão com saldo flexível para utilização conforme as opções disponíveis.
• Wellhub Gold: acesso gratuito ao plano Gold do Wellhub, com opções de academias e atividades de bem-estar.
• Auxílio-creche: para colaboradores elegíveis.
• Plano de saúde: adesão opcional, disponível após 3 meses de empresa, com coparticipação de 30%.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.