ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO - RIO DE JANEIRO

Ser um elo entre marcas e a melhor experiência para os consumidores.

Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Syntesi.ai, Talkline e Neural, contando com aproximadamente 5 mil colaboradores, atendimento em 8 estados e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

Estamos em busca de um Analista de Planejamento Pleno, onde ficará responsável por analisar falhas, criar banco de dados, confeccionar planos de ação, procedimentos e manuais, além de mapear e redesenhar processos e alinhar os processos de estratégia, verificando não conformidade nos processos redesenhados dentro do Contact Center. Se essa oportunidade faz sentido pra você, te queremos no nosso time!

•  Acompanhar as atividades da equipe de gestão de acessos, NOC, MIS, Planejamento Estratégico e controle do ponto, auditando relatórios, repassando metas e acompanhando os resultados;    
•  Analisar e demonstrar o desempenho de cada agente, equipe, bem como, ranquear os melhores vendedores e fomentar uma disputa saudável na operação. 
•  Alinhar as estratégias de contato com os gestores de atendimento para ter maior efetividade de vendas;
•  Contribuir na elaboração das diretrizes de atuação, por meio de procedimentos que permitam direcionar a execução das atividades;  
•  Contribuir na elaboração de planos estratégicos para a área a fim de atender as demandas e atingir as metas direcionadas;
•  Realizar entrevistas a fim de selecionar novos colaboradores para o setor;
•  Conduzir reuniões com a equipe de trabalho para alinhamento de informações e acompanhamento de resultados; 
•  Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação de superior imediato;   

• Ensino Superior completo;
• Domínio avançado Pacote Office;
• Possuir experiência no call center (ativo) será um diferencial;
• Conhecimento em Power BI será um diferencial;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana de acordo com a demanda.

Salário: R$5.028,81

Beneficios: 

• VT
• VA - R$496,76 por mês
• Assistencia Médica  - Hapvida co-participaçao de 30% 
• Seguro de Vida - Sem custo ao colaborador 
• Auxilio Creche - Filhos de até 2 anos - R$240,00
• Wellhub (Beneficio voltado para saude e bem estar)

Local de trabalho: Del Castilho, Rio de Janeiro-RJ

Horário: Das 08hrs ás 18hrs de Seg a Sex (220H)

Vaga: CLT (Efetivo)

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.