Oportunidade Externa - Supervisor (a) de Atendimento (Ativo/Receptivo) - São Luís/MA

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade.

Acompanhar diariamente os resultados da operação por meio de indicadores como SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Absenteísmo e Aderência.

Realizar gestão de pessoas, conduzindo feedbacks, reuniões de equipe, desenvolvimento individual, monitoramento de desempenho e aplicação de planos de ação.

Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos internos e normas regulatórias do segmento bancário.

Atuar na resolução de casos críticos e apoiar a equipe em situações de maior complexidade.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, acompanhando a evolução dos indicadores e propondo ações de melhoria contínua.

Monitorar a qualidade dos atendimentos e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento para o desenvolvimento da equipe.

Realizar a gestão de escalas, pausas, férias e dimensionamento da equipe, garantindo a continuidade da operação.

Promover o engajamento da equipe, incentivando um ambiente colaborativo e orientado para resultados.

Participar de reuniões com áreas internas e cliente contratante para acompanhamento dos resultados e alinhamento das estratégias da operação.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes.

Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas, garantindo a excelência no atendimento e a conformidade com as políticas da instituição financeira..

• Ensino médio completo;
• Desejável; superior completo ou cursando
•  Utilização de Pacote Office;
•  Boa Comunicação verbal e escrita;
•  Foco no Cliente;
•  Comprometimento;
•  Visão da Qualidade no atendimento bancário;
•  Assiduidade/Pontualidade;
•  Agilidade;
•  Assertividade;
•  Resolutividade;
•  Cordialidade; 

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.