Oportunidade Externa - Assistente de Backoffice - Diadema (SP)

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Atividades – Assistente de Backoffice

• Realizar o atendimento e a tratativa de manifestações recebidas por canais como Reclame Aqui, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, garantindo respostas claras, ágeis e dentro dos prazos estabelecidos.
• Analisar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando a correta resolução das demandas e a satisfação do consumidor.
• Atuar no gerenciamento de alto volume de atendimentos, priorizando casos conforme criticidade e prazos.
• Registrar, acompanhar e atualizar informações em sistemas internos, garantindo a rastreabilidade de todas as tratativas.
• Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução de casos complexos.
• Monitorar o andamento das manifestações até sua conclusão, realizando os devidos acompanhamentos e retornos aos clientes.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e prazos de atendimento, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e controles operacionais relacionados às demandas tratadas, assegurando a conformidade com os processos internos.
• Zelar pelo cumprimento das políticas da empresa, legislação vigente e normas aplicáveis aos atendimentos de órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

• Ensino médio completo;

É imprescindível que os candidatos possuam experiência com:

• Reclame Aqui; 
• Procon; 
• Atendimento de alto volume de demandas; 
• Tratativas de manifestações e acompanhamento de indicadores será considerado um diferencial. 

Segmento de atendimento:

A empresa atua por meio de suas controladas nos segmentos de transporte de passageiros por vias terrestres em linhas regulares ou sob a forma de fretamento contínuo e eventual, transporte de encomendas em compartimentos destinados ao transporte de bagagens e transporte de passageiros sobre trilhos.

Horário de trabalho: 8h30 às 17h30;  

Endereço de trabalho: Av Presidente Jucelino, 825. Diadema (SP)

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.