Monitor de Atendimento - Call Center - Rio de janeior - RJ

A vaga de Monitor de Atendimento – Call Center é responsável por acompanhar, avaliar e apoiar o desempenho dos atendentes, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos padrões da empresa

• Monitorar ligações (ativas e receptivas), chats ou e-mails;
• Avaliar o atendimento com base em critérios como cordialidade, clareza, empatia e resolução de problemas;
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos para melhoria contínua;
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs);
• Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem;
• Garantir que os atendentes sigam scripts, políticas e normas da empresa;
• Apoiar a liderança na melhoria dos resultados da equipe.

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em call center (como operador ou monitor);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento de pacote office básico/intermediário;
• Perfil analítico .

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.